Це можете бути ви. Це може бути будь-хто з нас. Ви навіть не знаєте, що є проблема, але вона є. І ви дізнаєтеся про неї лише тоді, коли буде занадто пізно щось зробити.
Ми говоримо, звичайно, про універсально неприємний досвід опинитися на рейсі з надмірним бронюванням. Уявіть собі.
Ваш перевізник продав 250 місць для Boeing 737, яким вам сьогодні летіти, і 245 пасажирів пройшли реєстрацію.
Проблема в тому, що в літаку лише 230 місць, що означає, що 15 пасажирам буде відмовлено у посадці — або, як люблять казати авіакомпанії, їх «пересадять».
Ви, ймовірно, думаєте: «Чому я? Чому з 245 людей, які стоять у черзі на стійці реєстрації, вирішили, що моя подорож найменш важлива?»
Ми тут, щоб відповісти на це запитання та розповісти, чому вам ніколи не варто піднімати руку, щоб погодитися на наступний рейс.
Що таке надмірне бронювання?
Коротко кажучи, це продаж більшої кількості місць на рейс, ніж фактично є місць.
Авіакомпанії прагнуть прогнозувати, використовуючи історичні дані, скільки пасажирів не з’являться на рейси з високим попитом.
Іншими словами, вони ризикують, що люди не з’являться, щоб переконатися, що літак все одно летить повним.
«Надмірне бронювання — це не помилка», — пояснює Антон Радченко, авіаційний експерт і генеральний директор компанії з компенсації польотів AirAdvisor.
«Авіакомпанії роблять це навмисно та законно, розраховуючи, що відсоток пасажирів не з’явиться».
Це трапляється нечасто, але коли розрахунок виявляється невірним, і вам відмовляють у посадці, закон розглядає це як тривалу затримку або скасування.
Виявлення того, що ваш рейс був надмірно забронюваний, може викликати надзвичайний стрес, каже Алісія Хемпстед, експерт зі страхування подорожей MoneySuperMarket, особливо якщо ви подорожуєте з родиною або маєте жорсткий графік.
Деякі авіакомпанії, такі як Jet2 та Ryanair, ніколи не бронюють надмірно. АЛЕ:
Авіакомпанії (включаючи ці дві) також можуть відмовляти пасажирам у посадці з операційних причин, таких як термінова заміна на менший літак, проблеми з розкладом екіпажу або обмеження ваги.
Це сталося в США кілька тижнів тому.
Пасажиру Frontier Airlines було відмовлено в посадці в міжнародному аеропорту Гаррі Ріда в Лас-Вегасі після того, як літак, що виконував його рейс до Денвера, був замінений.
Хороша новина полягає в тому, що відповідальність несуть авіакомпанії, а не пасажири.
Як авіакомпанії вирішують, кого «пересаджувати»?
У Великій Британії, як правило, це пасажири, які реєструються останніми.
Пасажири, які подорожують лише з ручною поклажею, також мають більшу ймовірність бути «пересадженими», оскільки це усуває ускладнення з вилученням сумок з багажного відсіку.
Тривожним знаком є те, коли ваш посадковий талон не має номера місця. Якщо ви отримали такий, важливо знати, що робити далі.
І як це відбувається?
Згідно з правилами авіаційних прав, авіакомпанії мають право на надмірне бронювання. Це законно.
Якщо з’являється занадто багато людей, вони повинні шукати добровольців, які погоджуються відмовитися від своїх місць.
Закон стверджує: «Коли авіаперевізник, що виконує рейс, обґрунтовано очікує відмовити у посадці на рейс, він спочатку має запросити добровольців, які погоджуються відмовитися від своїх бронювань в обмін на пільги».
Якщо ніхто не підніме руку, авіакомпанії переходять до другого кроку, який, згідно із законом, дозволяє їм відмовити у посадці пасажирам проти їхньої волі.
Що я отримаю, якщо мене «пересадять»?
У Великій Британії та Європі — або, по суті, будь-де у світі, якщо ви летите британською чи європейською авіакомпанією — вас мають перебронювати на будь-якого перевізника, який зможе доставити вас до місця призначення якомога швидше.
Ви також маєте право на компенсацію за шкалою, залежно від тривалості польоту або того, наскільки ви будете затримані.
Це варіюється від 110 фунтів стерлінгів за короткомагістральний рейс, якщо ви прибудете більш ніж на дві години пізніше, до 520 фунтів стерлінгів за далекомагістральний рейс, що прибуде на чотири або більше годин пізніше.
Авіакомпанія також може бути зобов’язана відшкодувати розумні витрати, такі як харчування, напої та, за необхідності, проживання, які виникли внаслідок збою.
Запитайте про це якомога швидше, радить Алісія, тому що «якщо вони не зможуть надати вам ваучери на харчування, важливо зберігати чеки або документувати додаткові витрати, які ви можете використати для повернення частини витрат пізніше».
І якщо ви опинитеся в такій ситуації, пам’ятайте, зберігайте спокій.
Якщо ви добровільно відмовляєтеся від свого місця, ви обмінюєте свою законну компенсацію на те, що авіакомпанія запропонує вам біля воріт.
І, за словами Антона Радченка, це зазвичай коштує менше.
Якщо вас примусово «пересадять», британські авіакомпанії зобов’язані вас компенсувати, а в ЄС вас мають компенсувати та перебронювати на новий рейс.
Більшість пасажирів не усвідомлюють, що добровільна відмова від свого місця в обмін на ваучер — це зовсім інша угода.
«Знайте, на що ви маєте право, перш ніж туди потрапити, і не відмовляйтеся від своїх прав заради ваучера», — радить Антон.
Не панікуйте і не бронюйте собі інший рейс, не поговоривши спочатку з авіакомпанією.
«Якщо авіакомпанія відповідає за організацію альтернативного транспорту, самостійне влаштування може ускладнити процес і ускладнити повернення цих витрат», — пояснює Алісія.
Чи покриває туристична страховка надмірне бронювання?
Туристична страховка зазвичай не покриває це стандартно, хоча деякі поліси або доповнення можуть надавати покриття для певних пов’язаних збитків.
Однак, навіть якщо це поліс, який здається всеосяжним, Алісія каже, що клієнтам не слід припускати, що вони автоматично будуть покриті.
«Чи буде прийнято вашу претензію, залежить від вашого індивідуального полісу, тому уважно перевірте формулювання вашого полісу щодо затримок рейсів, пропущених вильотів та альтернативного транспорту», — каже вона.
«У ситуації, коли авіакомпанія просить добровольців відмовитися від своїх місць, не погоджуйтесь, не встановивши спочатку, що покриють авіакомпанія та ваша страховка.
«Пасажири, які добровільно відмовляються від свого місця в обмін на пільги, запропоновані авіакомпанією, можуть не мати права на ті самі законні права на компенсацію, що й ті, кому було примусово відмовлено в посадці, тому вам доведеться домовлятися про власний пакет пільг.
Amazon знизив ціну на найпопулярніші продукти Cetaphil для чутливої шкіри
Батьки можуть заощадити до 30% на шкільному взутті Kickers перед новим навчальним роком
Хак для повернення до школи, який допомагає батькам уникнути черг та розпроданих розмірів
Чи може ваше волосся бути хвилястим, а не прямим? Цей бренд так думає
Чи може ваш знак зодіаку покращити ваш догляд за шкірою? Цей новий косметичний засіб так вважає
«Добровільна угода також може бути по-різному розглянута вашим страховиком, залежно від вашого індивідуального полісу, і це може вплинути на ваше покриття».
БІЛЬШЕ: Чому варто фотографувати кожну кімнату в будинку перед відпусткою
БІЛЬШЕ: Ryanair втручається, оскільки EasyJet назавжди скасовує всі рейси з аеропорту Великої Британії
БІЛЬШЕ: Італія стягує з туристів 425 фунтів стерлінгів за залишені рушники на пляжах
Коментарі
Додати як бажане джерело
Експерт з подорожей
Ваш ексклюзивний семиденний посібник для впевнених подорожей від штатного експерта з подорожей Metro, Аліси Мерфі.