Багато хто з нас стикався з такою ситуацією: ви повертаєтеся додому після тривалого відпочинку, втомлені, але сповнені незабутніх вражень, і раптом телефон сповіщає вас.
Це повідомлення від господаря Airbnb.
«Ми зняли додаткові 20 євро з вашого рахунку, тому що ви не винесли сміття. Також ми стягнули ще 20 євро, бо ви не помили посуд».
Обов’язкові прибирання при виїзді з Airbnb давно є предметом суперечок.
Багато хто стверджує, що люди бронюють короткострокову оренду заради домашньої атмосфери, без формальностей готелів та їхніх послуг.
Гості можуть готувати власні страви, прати одяг і насолоджуватися багатокімнатним житлом, що ідеально підходить для сімей або великих компаній.
Інші запитують: якщо ви платите за проживання — так само, як за номер у готелі — чому ви повинні виконувати хатні обов’язки? Особливо, коли господарі стягують плату за прибирання.
Саме тому Airbnb вирішив оновити свої правила проживання, які застосовуються до всіх бронювань, зроблених з 20 листопада.
Отже, про що йдеться?
Які нові оновлені правила проживання Airbnb?
Звісно, всі (сподіваємося) достатньо дорослі, щоб прибирати за собою, чи то в готелі, чи вдома.
Ми також сподіваємося, що ви будете ставитися до чужої власності так, як хотіли б, щоб ставилися до вашої — з повагою.
Певною мірою, саме цього вимагають оновлені правила Airbnb від своїх гостей.
Згідно з оновленням політики спільноти, господарі не можуть вимагати від платних клієнтів виконання завдань, що потребують «значних зусиль чи часу, або які зазвичай виконує прибиральник».
Це включає зняття та прання постільної білизни, винесення сміття до віддаленого місця, а також миття та розставляння посуду. Однак гості зобов’язані складати використаний посуд, склянки та столові прилади в раковину.
Після змін плата за прибирання Airbnb повинна покривати лише базове прибирання між гостями, а господарям заборонено стягувати плату з гостей, якщо вони не виконали завдання зі списку при виїзді.
Щоб уникнути плутанини, правила проживання та запити мають бути видимими для гостей під час бронювання.
Ці правила включають час заїзду та виїзду, куріння, домашніх тварин, години тиші, кількість дозволених гостей, а також комерційну фото- та відеозйомку.
Господарям заборонено додавати нові правила після прийняття бронювання. Однак вони зможуть додавати «розумні» запити в будь-який час.
У цьому контексті оновлена політика гласить: «Ми розуміємо, що кожен дім унікальний. Наприклад, може бути розумним просити гостей обмежувати час прийняття душу через місцеві обмеження на воду, пов’язані з посухою, або викидати сміття в контейнер, стійкий до диких тварин, у місцевості, де водяться ведмеді».
Що сказали гості Airbnb?
Можна сміливо сказати, що багато клієнтів Airbnb вважають, що «настав час» оновити правила проживання, і багато хто висловив свій досвід та думки в X.
Одна людина назвала старі правила проживання «дивними», запитуючи: «Навіщо платити за оренду місця як за готельний відпочинок, платити багато грошей, але ще й виконувати там домашні обов’язки?» Інший додав: «Тоді вони не повинні стягувати плату за прибирання, якщо гість сам прибирає».
Інші поділилися екстремальними історіями про кошмарних господарів. Один користувач згадав, що отримав поганий відгук, тому що вони «недостатньо ретельно протерли стільниці». Насправді, за їхніми словами, «бруд» — це були «краплі води» від наповнення пляшки перед виїздом.
«Здавалося, ніби вони пишуть відгук для прибиральника, а не для гостя».
Хтось інший поділився подібним досвідом, сказавши, що їх «читав нотації» та «отримав поганий відгук від господаря», тому що вони «забули помити одну тарілку». Інший зазначив, що «оплата за прибирання ТА миття посуду завжди здавалося таким неправильним».
Звичайно, дехто жартував, висловлюючи полегшення, що їм більше ніколи не доведеться вигулювати собаку господаря або «косити газон та обрізати кущі».
А що ж господарі?
Після оголошення правил, кілька господарів Airbnb у TikTok поділилися своїми думками.
Багато хто сказав, що розуміє, чому гості будуть раді цим змінам, але все ж стверджують, що готелі та короткострокова оренда — це різні речі.
Вони також наголосили, що не вважають «нерозумним» просити когось помити посуд або навіть увімкнути посудомийну машину перед виїздом.
Для господарів такі «прості» завдання є лише правилами етикету, а плата за прибирання призначена для генерального прибирання, щоб забезпечити належний стан помешкання для наступного гостя.
Більше: EasyJet оплатить паспорти для тисяч дітей завдяки новій знижці 66,50 фунтів стерлінгів
Більше: Авіакомпанія запускає перші в історії рейси без дітей – з безкоштовним алкоголем
Більше: Три автомобілі були спіймані за рухом у неправильному напрямку на трасі A66 через кілька місяців після смертельної аварії
Дізнатися більше на: metro.co.uk