Авіакомпанії EasyJet було наказано припинити рекламу ручної поклажі «від 5,99 фунтів стерлінгів» після того, як споживча організація Which? виявила, що на жодному з 520 проаналізованих ними рейсів немає можливості додати багаж за таку ціну.
Управління з рекламних стандартів (ASA) заявило, що клієнти, виходячи з формулювання easyJet, припускатимуть, що вони можуть придбати ручну поклажу за 5,99 фунтів стерлінгів.
Заява на вебсайті easyJet була повідомлена ASA споживчою групою Which?, яка заявила, що авіакомпанії часто рекламують низькі тарифи, але стягують додаткові збори.
Управління з рекламних стандартів заявило, що бюджетна авіакомпанія не може надати «конкретні дані для підтвердження цієї ціни» та визнало, що вона «вводить в оману» своїх клієнтів.
ASA написала: «Хоча ми визнали запевнення easyJet, що велику ручну поклажу можна придбати за 5,99 фунтів стерлінгів, ми вважали, що цього самого недостатньо для підтвердження твердження про ціну «від».
«Оскільки ми не бачили достатніх доказів того, що велику ручну поклажу можна забронювати за 5,99 фунтів стерлінгів для різних маршрутів і дат, ми дійшли висновку, що твердження про ціну «від»… було оманливим».
В результаті, easyJet повідомили, що вони не можуть стверджувати, що вартість ручної поклажі починається «від» 5,99 фунтів стерлінгів, а велика ручна поклажа має бути доступна за заявленою ціною на значній частині рейсів.
На веб-сайті авіакомпанії зараз зазначено: «Збори залежать від попиту, маршруту, дати рейсу та часу бронювання. Ви побачите точну ціну під час покупки».
Речник easyJet розповів Metro : «Ми завжди прагнемо надавати нашим клієнтам чітку інформацію щодо ціноутворення, і метою цієї сторінки було відображення фактичної інформації про збори та платежі для клієнтів».
«У нас завжди є великі ручні валізи за найнижчою ціною. З огляду на відгуки ASA ми внесли деякі зміни на сторінку, щоб забезпечити якомога зрозумілішу інформацію для споживачів».
Це рішення є результатом масштабного дослідження, проведеного Which?, яке стверджувало, що не лише easyJet, а й Ryanair та Wizz Air проявили креативність у встановленні цін на багаж, і закликало до «викриття» перевізників.
Після аналізу вартості ручної поклажі, яку стягують три авіакомпанії, було виявлено, що їхні найнижчі рекламовані тарифи у переважній більшості випадків недоступні.
Розслідування перевірило вартість подорожей з сумкою, призначеною для розміщення у верхній полиці багажного відділення, на майже 1500 рейсах easyJet, Ryanair та Wizz Air, розподілених на вісім популярних маршрутів кожної авіакомпанії, включаючи дати пікового та непікового навантаження.
Ось як кожна авіакомпанія показала себе…
Ручна поклажа EasyJet
До винесення рішення на вебсайті easyJet зазначалося, що вартість ручної поклажі становить «від 5,99 фунтів стерлінгів», але дослідники Which? не змогли знайти такої низької ціни серед 520 перевірених рейсів.
Фактично, найдешевший знайдений варіант коштував 23,49 фунтів стерлінгів, тоді як середня ціна становила 30 фунтів стерлінгів, що означає цілих 17,50 фунтів стерлінгів різниці між найнижчою ціною та тією, яку зазвичай стягують з клієнтів.
За ці гроші в LEON в аеропорту Хітроу можна було б отримати майже три гарячих сніданки.
@travelwithmetro
Ходімо бронювати квиток ✈️ #sharmelsheikh #easyjet #lift #aeroplane #metrotravel
♬ Режим польоту – Зовнішнє коло
У відповідь на дослідження, речник easyJet раніше заявив, що варіанти багажу та ціни є «прозорими та добре зрозумілими для наших клієнтів», а авіакомпанія дозволяє пасажирам «платити лише за те, що вони хочуть».
Ручна поклажа Ryanair
Що стосується Ryanair, то споживчий орган виявив, що найнижчий рекламований тариф на ручну поклажу у розмірі 12 фунтів стерлінгів був доступний лише для двох із 634 рейсів.
Середня вартість ручної поклажі в ірландській авіакомпанії становила 20,50 фунтів стерлінгів, що на 7,50 фунтів стерлінгів більше, ніж найнижча ціна.
Це вартість вашого гарячого напою з Costa, щоб розбудити вас перед рейсом.
У своїй заяві Ryanair повідомив, що кількість проаналізованих рейсів «занадто мала, щоб бути репрезентативною чи точною», додавши, що ціни на ручну поклажу є «прозорими та необов’язковими».
У серпні авіакомпанія заявила, що планує підвищити бонуси для співробітників, які помічають пасажирів, які намагаються пронести на рейси великогабаритний багаж, з 1,50 євро (1,31 фунта стерлінгів) до 2,50 євро (2,18 фунта стерлінгів) за багаж.
На той час головний виконавчий директор Майкл О'Лірі заявив, що він «абсолютно не вибачається» за те, що викрив людей у «обмані системи».
ASA ще не оприлюднила рішень щодо інших авіакомпаній з цього питання.
@travelwithmetro
Ви будете в гостях? 👀✈️ #Тирана #Албанія #ryanair #planetok #metrotravel
♬ Прогулянка навколо – Ельдар Кедем
Ручна поклажа Wizz Air
Зрештою, найнижча заявлена ціна Wizz Air на ручну поклажу на момент дослідження становила 15 євро (13,11 фунтів стерлінгів), але знову ж таки, ця вартість була виявлена лише двічі на рейсах, що розглядалися в дослідженні Which?.
Серед 338 тарифів середня вартість додавання ручної поклажі становила 28,93 фунтів стерлінгів – це на 15,82 фунтів стерлінгів дорожче за найнижчу оголошену ціну.
Речник Wizz Air заявив, що ціни авіакомпанії «залежать від маршруту, сезону та попиту», і наполягав, що вона «повністю відповідає законам про захист прав споживачів».
Що Which? думає про цей «провал»?
Споживча організація заявила, що подорожувати з сумкою, яка поміщається у верхні полиці багажника, «ймовірно, вважатиметься багатьма пасажирами необхідною річчю».
У ньому стверджувалося, що «нездатність авіакомпаній забезпечити прозорі тарифи» означає, що споживачі «не знають, за що платять», доки не пройдуть кілька етапів процесу бронювання.
Більше трендів
Британці з подвійним громадянством мають лише кілька тижнів, щоб підготуватися до серйозної зміни британського паспорта
Велика Британія 4 дні тому
- Чи зростають ціни на авіаквитки, чим більше ви шукаєте? Ось правда
- Сподіваються на пряме поромне сполучення з Великої Британії до Норвегії після того, як 18 років тому маршрут було скасовано.
- Пасажирські проповіді у тихому вагоні розділяють думки щодо того, якими насправді є правила
Рорі Боланд, редактор Which? Travel, сказав: «Наше дослідження показує, що десятки мільйонів пасажирів, яким потрібно взяти з собою ручну поклажу, заплатять набагато більше, ніж найдешевша ціна, що рекламується».
«Замість кількох фунтів, ціни на багаж часто можуть бути вищими за сам переліт. Тактика, яку використовують ці авіакомпанії, заслуговує на розгляд.»
«Ось чому ми поділилися нашими висновками з регулятором».
Наш найкращий вибір для покупок
Хочете сонця, міських вулиць чи відпочинку в тематичних парках? Ця таємнича пропозиція за 99 фунтів стерлінгів має все необхідне
11 найкращих кросівок для бігу, схвалених експертами, які можна купити зараз
Тур Емілі в Парижі. 6 сезон. Гарячі місця Риму з відпочинком від £79 з особи.
9 необхідних речей для ручної поклажі, які перетворять економ-рейси на повний комфорт
10 найкращих європейських міст для відпочинку вартістю до 150 фунтів стерлінгів – від паризького Діснейленду до Венеції – для шопінгу вже зараз
Переглянути більше »
Версія цієї статті була вперше опублікована 11 грудня 2025 року та оновлена новою інформацією.
У вас є історія, якою ви хочете поділитися?
Зв’яжіться з нами, надіславши електронного листа на адресу [email protected].
БІЛЬШЕ: Пасажирські проповіді у тихому вагоні розділяють думки щодо того, якими насправді є правила
БІЛЬШЕ: Wizz Air може запустити перші в історії трансатлантичні рейси з Великої Британії — як це виглядатиме?
ДЕТАЛЬНІШЕ: Бортпровідник розкриває приховані коди, які він використовує для позначення «проблемних» пасажирів
Експерт з відпочинку
Ваш ексклюзивний семиденний путівник для впевнених подорожей від постійного експерта з подорожей Metro, Еліс Мерфі.
Електронна пошта Я погоджуюся отримувати розсилки від Metro Зареєструватися
Цей сайт захищено reCAPTCHA, і до нього застосовуються Політика конфіденційності та Умови надання послуг Google. Ваша інформація буде використана відповідно до нашої Політики конфіденційності.