Після значних затримок по всій Великій Британії та Ірландії, що торкнулися понад 2000 рейсів цього тижня, аеропорти нарешті починають повертатися до нормального режиму роботи.
Технічна проблема, що вплинула на авіадиспетчерську службу, виникла у вівторок, а певні збої тривали й у середу.
Наразі спостерігається відновлення роботи аеропортів Хітроу, Станстед, Манчестер та Гатвік. У четвер вранці British Airways оголосила, що очікує “виконання звичайного розкладу”.
За даними FlightAware, сьогодні в Гатвіку було скасовано дев’ять рейсів, а в Хітроу – 37.
Попередні збої призвели до того, що British Airways була змушена скасувати майже 550 рейсів, порушивши плани 85 000 пасажирів, які сподівалися вилетіти у відпустку або повернутися додому.
Рейси з інших аеропортів Великої Британії, зокрема Східного Мідлендсу, Манчестера та Бірмінгема, також зазнали суттєвих затримок.
Загалом, понад 2000 рейсів було затримано або скасовано за останні кілька днів. Один пасажир розповів Metro, що він майже три години просидів на злітній смузі в Станстеді, описуючи атмосферу як “похмуру”.
Однак, попри хаос, Управління цивільної авіації (CAA) заявило, що пасажири навряд чи зможуть претендувати на будь-яку компенсацію.
Представник CAA зазначив: “Ми вважаємо, що збої, спричинені відмовою NATS, ймовірно, будуть розглядатися як результат “надзвичайних обставин” згідно з правилами прав пасажирів.
“Це означає, що хоча авіакомпанії повинні піклуватися про пасажирів, вони навряд чи матимуть право на компенсацію за затримки або скасування, спричинені безпосередньо інцидентом.”
Національна служба повітряного руху (NATS) спочатку пояснила збої труднощами з її “системою обробки польотів” у центрі в Суонвіку.
Хоча ситуація може повертатися до норми, якщо ваш рейс був затриманий цього тижня, ось усе, що вам потрібно знати.
Які мої права, якщо мій рейс затримано або скасовано?
Згідно з Управлінням цивільної авіації, британські та європейські авіакомпанії зобов’язані піклуватися про вас, якщо ваш рейс затримано або скасовано.
Це включає все: від харчування та проживання до альтернативного рейсу, якщо це необхідно.
Citizens Advice зазначає, що авіакомпанії також повинні надавати постраждалим пасажирам доступ до телефонних дзвінків та електронної пошти, а якщо вони пропонують вам місце для проживання, організувати поїздки між готелем та аеропортом.
Іноді авіакомпанія покриває ці витрати, надаючи вам ваучери в аеропорту. Якщо сумніваєтеся, зберігайте будь-які квитанції за витрати та вимагайте відшкодування від авіакомпанії згодом.
Чи можу я отримати додаткову фінансову компенсацію?
Саме тут з’являються “надзвичайні обставини”, згадані CAA.
Те, що закон називає “надзвичайними обставинами”, може включати пожежу, зіткнення з птахами, дефекти літака або погану погоду.
Але жодне з цих явищ не дає права постраждалим пасажирам на додаткову фінансову компенсацію, як стверджує споживча організація Which?
Вони переважно вважаються такими, що знаходяться поза контролем авіакомпанії.
Однак, як зазначено раніше, ви все ще можете очікувати, що авіакомпанія подбає про вас.
А в інших, менш надзвичайних випадках, ситуація зовсім інша.
Ви маєте кілька прав за законом, якщо ваша подорож зазнала збитків через нестачу персоналу, страйк авіаційного персоналу або якщо ваш рейс було затримано через те, що погана погода затримала попередній рейс.
To view this video please enable JavaScript, and consider upgrading to a webbrowser thatsupports HTML5video
Те, на що ви маєте право, залежить від причини скасування та від того, наскільки завчасно авіакомпанія вас попередила.
Це може становити від 220 фунтів стерлінгів за короткі рейси, 350 фунтів стерлінгів за середні та 520 фунтів стерлінгів за дальні.
Однак, цього разу ті, хто шукає “тверді гроші”, їх не отримають.
Я забронював пакетний тур, які мої права?
Перевірте, чи є компанія, у якої ви забронювали, членом ABTA, торгової асоціації туроператорів та туристичних агентів.
Вона має посібник про те, що ви можете зробити, якщо ваш рейс скасовано.
Що робити з невикористаним житлом?
Можливо, вам доведеться щось оплатити. Але ви можете спробувати отримати відшкодування згодом.
Це може включати невикористане житло, де вам потрібно буде зв’язатися з постачальником кредитної картки або страховою компанією.
За даними аналітиків Defaqto, до 94% полісів туристичного страхування покривають скасування поїздки, але лише 30% включають ширші збої в подорожах.
Страхування подорожей не покриває втрату заробітку, якщо затриманий або скасований рейс означає, що ви не можете працювати.
У вас є історія, якою ви хотіли б поділитися? Зв’яжіться з нами, написавши на [email protected]
БІЛЬШЕ: Easyjet запустив новий рейс з Великої Британії, який “буквально нікому не потрібен”
БІЛЬШЕ: Герой Гатвіка про те, як став “живим мегафоном”, щоб врятувати співробітників EasyJet від роздратованого натовпу
БІЛЬШЕ: Сім’я застрягла на злітній смузі Хітроу “без їжі” на п’ять годин під час хаосу з рейсами у Великій Британії
CommentsAdd as preferred source
The Getaway Expert
Ваш ексклюзивний семиденний посібник для впевнених подорожей від штатного експерта Metro з подорожей Аліси Мерфі.
Цей сайт захищено reCAPTCHA, і до нього застосовуються Політика конфіденційності та Умови обслуговування Google. Ваша інформація буде використовуватися відповідно до нашої Політики конфіденційності.